Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Amarena seja leve, segura e acolhedora em cada detalhe.
Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar.

Para qualquer solicitação, entre em contato pelos canais abaixo:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 99936-3134

Direito de Arrependimento

Se você recebeu seu pedido, mas desistiu da compra ou não ficou satisfeita, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

• estar sem sinais de uso;
• permanecer em sua embalagem original;
• conter todos os acessórios e itens enviados.

Para solicitar a devolução:

• envie um e-mail para [email protected];
• informe o número do pedido;
• anexe fotos do produto comprovando que não houve utilização.

Após análise, enviaremos as orientações para continuidade do processo.

Produto Diferente do Pedido

Caso você receba um produto diferente do solicitado ou com ausência de acessórios, pedimos que entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário:

• informar o número do pedido;
• enviar fotos do produto recebido;
• em casos de divergência de tamanho, anexar também imagem da etiqueta.

Após confirmação do erro, realizaremos a troca sem custos adicionais.

Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Para análise, será necessário:

• informar o número do pedido;
• enviar fotos evidenciando o defeito.

Confirmado o problema, iniciaremos o processo de troca ou restituição sem custo adicional.

Importante:
Defeitos ocasionados por uso inadequado, mau uso ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.

Condições para Trocas e Devoluções

Para aprovação da troca ou devolução, os produtos devem:

• não apresentar sinais de uso;
• não conter manchas, sujeiras ou deterioração;
• manter embalagem original e etiquetas preservadas;
• respeitar os prazos informados nesta política.

Após o recebimento das informações, nossa equipe retornará com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição

Cupom de Crédito

Em casos de devolução por insatisfação, você poderá optar por um cupom de crédito para utilizar em uma nova compra na Amarena.

O cupom:

• possui validade de 90 dias;
• é vinculado ao titular da conta;
• não pode ser convertido em dinheiro.

Estorno em Cartão de Crédito

Após o recebimento e aprovação da devolução, a solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para visualização do valor depende da política da operadora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Estorno via PIX ou Boleto

Após o recebimento e aprovação da devolução, o valor será restituído em até 30 (trinta) dias.

O reembolso será realizado conforme os dados e regras do meio de pagamento utilizado na compra.

Atendimento Humanizado e Discreto

Toda solicitação é tratada com cuidado, respeito e total discrição.

Nosso objetivo é garantir que sua experiência com a Amarena permaneça segura, acolhedora e confortável do início ao fim.

Amarena.
Bem-estar íntimo com essência feminina.